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블루핸즈 서비스센터...하.... 선배님들 도움부탁드립니다...

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오늘 휴가가다가 고속도로에서 죽을뻔하고 휴가도 망쳤습니다...

 

블루핸즈에서 겪은일

 

1. 어제 엔진오일 갈면서 차량점검 해달라고 함

 

2. 현대 기사가 차량 냉각수 약간의 누수가 있으나 아직 수리할 정도는 아니니 냉각수만 추가 보충해준다고 함

 

3. 금일 고속도로에서 갑자기 엔진에서 소리가 나고 에어컨에서 

뜨거운바람이 나면서 차가 안나감(엔진경고등, 엔진오일 압력 경고등, 냉각수 과열경고등 다뜸)

 

4. 급한마음에 차량점검한 서비스기사 전화했더니 대수롭지않게 냉각수 추가보충하거나 냉각수쪽 호수에 공기가 찼을수도 있다고 함(냉각수 니가 어제 보충했는데???)

 

5. 갑자기 엔진룸에 연기가 발생하고 고속도로 한복판에서 차를 멈출수도 없고 이상함을 감지하고 아무 톨게이트로 들어가 국도로 빠져 근처 아무공업사나 들어감(경고등 뜬 상태로 20km정도 추가주행함)

 

6. 확인결과 냉각수 캡을 닫아놓지 않은상태로 주행하여 엔진과열 및 문제가 되어 갑자기 차량 운행을 할 수 없는 상태가 됨

 

 

 

상황은 이렇게 되었고... 블루핸즈 서비스센터에서 이 점을 인지하고 사죄를 하였고 저도 사람이다 보니  실수할 수 있다고 너그럽게 이해하려 했습니다.

 

 

1. 수리기사 과실로 발생한 비용처리

(추가 점검 및 수리과실로인한 엔진쪽 문제 시 수리비 무상)

 

2. 휴가 목적지까지 차를 이용할 수 없는 상황이라 모르는 지역에서 직접 렌트+ 이후 집까지 타고와서 차를 다시 탁송시키는 탁송비

 

3. 수리하려는 차량 견인처리

 

추가비용 없이 이렇게 세가지만 요청하였습니다.

 

 

대표라는 사람과 통화했더니

 

1-> 왜 냉각수문제를 다른공업사를 가서 12만원씩이나 추가 청구가되었나? 그런문제가 있으면 다시오던가 공업사 기사랑 우리기사랑 통화를 해보고 비용여부를 결정했어야되지않냐?

 

2-> 렌트는 우리가 해줄테니(인천->곤지암까지 차를 보내준다함) 렌트카 올때까지 기다리면 안되나?

 

3-> 견인처리를 내 보험으로 해줄수 있나?

(견인차 보내준다더니 렌트빌려서 떠났는데 2시간동안 차를 방치하고나서는 다시전화와서 보험처리 해줄수 있냐고 물어봄)

 

 

4. 냉각수는 서비스개념으로 점검한건데 좀 자기사정을 봐주고 위와같은 부탁을 들어줄수는 없는지  나중엔 좀 봐달라는 식으로 말함

 

이걸 블루핸즈 대표가 요구하길래 당신이 나에게 부탁할 상황도 아니고 당신이랑 흥정할 상황도 아닌데 왜 나한테 그런부탁을 하나? 라고 하며 한번 더 연락하면 언론사에 얘기하고 본사에 클레임을 걸겠다고 했더니 그냥 원하는대로 해드리겠다고 하더니 통화를 종료했습니다.

 

 

최대한 가족들과 기분좋게 휴가를 다녀오려 더이상 문제제기를 하지 않으려 했고 정비사도 순순히 본인잘못을 인정하였으나 대표가 어떻게든 능구렁이처럼 회피하려는 모습이나 비용청구도 들어주지 않으려는 모습 등 이미 불신하게 되어 이후 추가 엔진정비 관련 그쪽에서 처리해주는 것도 믿을수가 없게 된 상황이 되었습니다.

 

 

일단 차는 공업사에서 알아서 견인해서 뭔가조치를 할거 같긴한데... 대표의 행동이 너무 괘씸하고 가족들하고 떠난 휴가가 공포가되고 엉망이되어 제가 청구할수 있는 비용이나 추가적으로 보상받을수 있는 방법을 찾아 다 보상받으려 합니다.

 

이럴경우 어떠한 조치를 취해야 현명한지 선배님들의 고견 부탁드립니다... 전화녹취, 엔진룸 영상, 냉각수 캡 미체결되어 빠진분 촬영, 수리기사 인정 녹취 등 까지는 해놓은 상태입니다.

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댓글 18

장성욱님의 댓글

다행히 고속도로 정체구간지나고 바로 빠져나와서 아무공업사나 급하게 들어갈수 있었습니다...

달별그림자님의 댓글

전 엔진오일갈고 고속도로 타기전에 드레인볼트?오일뺄때 돌리는 볼트인가 그걸 안돌렸는지 오일 다빠지고 엔진멈춤 내려서 보니 바닥하고 도로에 ㅠㅠ 견인해서 가니...ㅠㅠ 요새 정비사들 기본이 안됨 체크를 안하는게...

장성욱님의 댓글

고생하셨네요... 믿을수가 없네요 정말... 지금은 잘 해결되셨는지요

cs2008님의 댓글

냉각수가 빠진 상태로 운행하셨는데 엔진 손상에 대해서 꼭 보증을 받아야 될것같습니다. 문서라던지 추후에 문제가 없도록..과열된 상태로 주행하게되면 헤드변형이 올수도 있고 미세 변형이라도 왔다면 가스켓과 밀착이 안되 추후에 분명히 문제가 생깁니다. 예를들면 엔진오일이 먹을겁니다. 헤드변형으로 인해 엔진오일과 냉각수가 섞이는 증상으로 보조냉각수통에서 이미 커피믹스처럼 섞여있을겁니다. 이러면 골치아파집니다.

장성욱님의 댓글

조언감사드립니다. 사실 해당방법도 생각해보고 문서 및 보증이면 보증기간이 명시가 되어야 할텐데 구체적인 보증기간이 필요해 보이는데 어떻게 보증기간을 요청해야할지 고민입니다.
 
 다른공업사에서도 비슷한 부분(헤드변형, 미세변형 관련 말해주심) 차량노후로 인한 문제로 몰아가지 않을까 걱정입니다.

장성욱님의 댓글

차량 수리가 엄청밀려 정비기사들도 바쁘고 그냥 동네 공업사라 그러려니 하고 믿었더니... 이렇게되었습니다

장성욱님의 댓글

블루핸즈 사장님이신가요?!?! 네 좋은게 좋은거라고 좋은 본보기 보여드리려구요^^

아이폰케이스님의 댓글

@장성욱  터무니 없는 견적 청구하면 어떻게 되는지 알죠? ^^ 적당히 하세요~

아이고허리아퍼님의 댓글

사람 죽이려해놓고 터무니없는 흥정하신분이시면 적당히하시라고 제가 경고하긴했는데 제가 통화한 그 사장님이 아니시길 바랍니다. 터무니없는 견적, 적당히의 기준이 어디인지 말씀해주시면 제가 순순히 인정하고 참고하겠습니다.

FTZB님의 댓글

Voc(고객센터)띄우고 근처 센터입고 점검 원한다고 하세요..
 그럼 알아서 대표한테 연락갑니다..
 센터입고 강하게 어필하세요.

강한보배님의 댓글

적당히 하는게 좋을 듯요. 솔직히 대표도 우린 그런적 없고 정비사가 냉각수 캡 확실히 닫았다고 하면 곤란해 질 수도.

아이고허리아퍼님의 댓글

대표, 기사 모두 과실 인정한 상태이며 충분히 적당히 하려했고 사람이 하는 일이다보니 기사님 전화왔을때도 어쩔수 없는 상황관련 이해하려했습니다. 해당 지점 대표가 이상한 흥정을 하려하시기전까진 언성을 높이지도 않았습니다. 의견 감사합니다.사실 저도 감정적인부분을 배제한 적당히의 기준이 어디까지인지 잘 모르겠습니다. 선배님이 생각하시는 적당히의 기준이 어디까지신지 궁금합니다...
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