크몽 플랫폼에서 사기를 당했습니다. 크몽 본사 분쟁조정 담당..

안녕하세요.

저는 최근 크몽을 통해 브랜드 카달로그 제작을 의뢰했습니다.

(업체에서 만든 디자인 시안 아래 첨부합니다)

여러 업체 중 한 곳이 눈에 띄었는데,

**서울대 시각디자인과 출신 디자이너(광고대행사 오리콤 근무 경력)**와

20년 경력의 카피라이터가 함께 작업한다고 소개하고 있었고,

견적도 다른 곳보다 2배 가까이 높았지만 포트폴리오를 보고 “그만한 퀄리티가 나오겠지” 하는 믿음으로 진행을 결정했습니다.

 

저는 클라이언트로서 필요한 텍스트, 이미지, 상세한 콘셉트 설명은 물론,

레퍼런스 자료까지 최대한 꼼꼼하게 전달드렸습니다.

의뢰는 20페이지를 하였고 한 장당 10만원, 인쇄비용을 포함하여 총 400만원의 디자인을 의뢰하였습니다.

**요청한 방향은 감각적이고 세련된, 젊고 개성 있는, 트렌디한 브랜드 카달로그였습니다.

그런데…

시안을 확인한 순간 기대와는 너무 다른 결과물이 나와서 너무 놀랐습니다.

 

예를 들면, 저희가 제공한 화보사진이 세로 이미지임에도 가로로 돌려서 배치하거나, 가로형 화보사진인데 세로로 억지로 사용되는 등 전문적이지 못한 구도 처리, 유료 이미지 3컷 외에는 제가 전달한 텍스트와 이미지들을 거의 편집 없이 그대로 나열, 폰트도 기본폰트;;

제품 라인업 소개 페이지는 정렬이 불안정해 보였고, 이에 피드백을 드리자 업체 측은 “제공하신 레퍼런스 중 하나도 비슷한 배열이었다”고 답하셨습니다.

→ 하지만 그 레퍼런스는 구성, 정렬, 여백, 비주얼 톤 등 완성도 측면에서 훨씬 높은 퀄리티였습니다.

제가 가장 당황했던 건

이 결과물이 정말 서울대 시각디자인 전공자의 작업물인가? 하는 의문이었습니다.

그리고 업체가 크몽에 올린 포트폴리오와 다른, 비교가 안될 정도의 낮은 수준 작업물입니다.

저희 남편에게 작업물 보여주니, 남편도 기겁을 하더라고요.

사기당한거 같다며... 참고로 남편이 시각디자인 전공자에요, 지금은 디자인을 않하고 다른 사업을 하고 있구요.

 

이후 업체와 통화로 의견을 나눴습니다.

하지만 통화 과정에서도 디자인 방향에 대한 의견 차이는 좁혀지지 않았고,

제가 기대했던 "감각적이고 트렌디한 편집물"과는 여전히 거리가 있었습니다.

결국 저희는 이런 수준낮은 결과물을 출력해서 고객들에게 배포한다는건 너무나 챙피하고 회사 이미지에도 좋지 않겠다고 판단하여 업체에서 제공한 디자인은 사용할수 없다고 통보하고 일정 작업비를 제외한 부분 환불을 요청드렸으나, 업체 측은 자체 규정상 “90%는 본인이 작업료로 가져가야하고 10% 환불만 가능하다”는 입장이었습니다.

또한 디자인 자체는 수정이 어렵고, 텍스트나 이미지 변경만 1회 가능하다는 조건도 재확인했습니다.

크몽에 작업자가 서울대학교 시각디자인을 전공한 전문가가 맞는지 물어보니,

크몽 고객센터에서는 자기들에게 제출한 이력이 없다고하네요.

허위 과장광고로 사기를 당한 것 같다고 자체적으로 판단을 했는데,

디자인비+인쇄비 해서 총 400만원의 비용을 이렇게 날려야 하나요? 그냥 저희가 감수하고 넘어가야 하는 걸까요?

아래 서울대학교 시각디자인 전공자라고 하신분이 만든 카달로그 디자인 시안 입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

이후 저는 크몽 본사에 분쟁조정을 신청하였습니다. 그런데 크몽 분쟁조정 담당자는 크몽 사기꾼의 허위전공을 은폐하려 하였고 저희가 서울대학교 미술대학에 확인한 결과 시각디자인 전공자라 아니라는 사실을 확인했는데요. 크몽에서는 어떠한 조취도 취하지 않고 분쟁조정을 일방적으로 종료하려하고 있습니다. 분쟁조정의 내용은 아래와 같습니다. 또한 아래 내용을 크몽 본사 대표에게 이메일을 보내려고 합니다. 

 

부디 지나치지 마시고 회원님들의 현실적인 조언을 부탁드립니다.

 

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크몽 분쟁조정 담당자는 분쟁조정이 시작되는 시점부터 중립성이 없었고 현재까지도 크몽 사기꾼을 대변하고 있습니다. 크몽 피해자의 문의와 요구사항을 무시했고 거만한 태도와 자세를 취하고 있으며 크몽 사기꾼과 함께 피해자를 조롱까지 하고 있습니다.

 

더 소름끼치는 것은 크몽 분쟁조정 담당자는 피해자와의 대면과 통화내용에서는 거만하고 교만한 태도로 피해자를 가르칠려 들었고 피해자가 전공으로 우기고 있다고 발언했습니다.

피해자에게 보내온 이메일(서류) 답장에서는 중립적인 척을하는 양면성까지 갖추고 있는 분쟁조정자로써 자질이 의심스러운 사람입니다.

 

저희는 크몽 분쟁조정 담당자가 분쟁조정을 하는 역량, 자질, 의지가 없는 사람을 판단하고 있으며 2025년 7월 18일에 크몽 분쟁조정 담당자와의 통화에서 분쟁조정 담당자 당사자에게 회피하고 싶다고 요청했습니다. 그리고 분쟁조정 팀장과 이야기를 다시 하고 싶다고 요청했는데 지금까지 아무런 답변이 없습니다.

 

미술대학 측에 전공에 대한 명학한 증거를 확보했기 때문에 전액환불 진행 또는 분쟁을 공정하게 다시 진행해줄 새로운 분쟁조정 담당자로 교체해 줄 것 을 강력하게 요구합니다.

또한 크몽 본사 대표님과 크몽본사의 이 사건 크몽전문가의 허위전공에 대한 공식적인 입장을 알려주시기 바랍니다.

 

현재까지의 모든 상황을 아래와 같이 정리합니다.

 

 

<아래>

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2025년 7월 10일 (목) 오후 4:07 : 분쟁조정 시작.

 

2025년 7월 15일 (화) 오후 2:37 : 피해자 허위전공과 작업물에 대한 추가 증거자료 제출.

 

 

 

2025년 7월 17일 (목) 오후 2:23 : 크몽 분쟁조정 담당자는 피해자와 정확한 소통을 하지 않고 피해자가 작업물에 대한 주관적 불만족으로 인한 분쟁으로 확인한다고 확정지음.

 

 

 

2025년 7월 17일 (목) 오후 3:31 : 피해자는 크몽 사기꾼의 경력과 학력,전공 관련 정보를 요청하고, 피해자는 디자인에 대한 주관적 불만족이 아닌 디자인 작업자체가 되지 않은 결과물이라고 이메일로 회신함. 또한 분쟁조정인 상황에서 크몽 사기꾼은 서비스중인 상품명에서 경력사항의 문구를 아래와 같이 삭제함.

 

(크몽 전문가 허위경력 광고 전과 후)   

 

 

 

2025년 7월 17일 17시경 : 크몽 피해자는 크몽 분쟁조정 담당자와 소통이 되지 않는다고 느껴져 답답했고 가만히 있다가는 사기를 당할 것 같아서 크몽 본사를 찾아감.

크몽 분쟁조정 담당자와의 대화내용은 아래와 같음.

<아래>

 

 

1. 크몽 분쟁조정 담당자는 본인이 법학과를 전공했다고 말하면서 법과대학을 예를 들면서 미술학과와 시각디자인과가 동일하다고 주장하였고, 학력을 속인게 아니고 이 사안에서 시각디자인과 전공이 중요한 포인트가 아니라고 말함.

 

(크몽 사기 피해자와 크몽 분쟁조정 담당자와의 대화내용)

 

 

 

2. 크몽 분쟁조정 담당자는 이메일 답장과 대화내용에서도 디자인작업이 완료되었다고 단정지었고, 피해자와의 대면 대화에서도 디자인 작업에 대한 불만족으로 단정지었습니다.

 

 

크몽 본사로 찾아온 억울한 사기 피해자에게 “여기(크몽본사) 왜 여기왔냐”고 말하였고 “찾아온 사유가 뭐냐?”고 다시 되물으며 거만한 태도와 말투로 피해자를 이상한 사람 취급을 하였습니다.

 

(크몽 피해자와 크몽 분쟁조정 담당자와의 대화내용)

 

 

2025년 7월 18일 (금) 오후 12:42 : 피해자는 크몽분쟁조정 담당자에게 전공관련 요청메일 보냄.

Q1. 경력과 전공에 대한 정확한 확인요청.

Q2. 허위과장 광고에 대해 환불요청.

Q3. 디자인요구사항 반영하지 않은 디자인 자체를 하지 않은 결과물이라서 환불요청.

 

 

 

2025년 7월 18일 (금) 17시경 : 크몽 분쟁조정 담당자와 크몽 피해자와의 통화내용.

크몽 분쟁조정 담당자의 말에 따르면 크몽 전문가는 서울대학교 미술대학 용응미술과 전공자로 확인되었다고 응용미술과는 시각디자인과와 동일하다고 말하였습니다.

크몽 피해자는 과거 응용미술과가 현재 시각디자인과와 왜 동일한것인지 크몽의 입장과 근거를 알려달라고 요청하였으나 크몽 분쟁조정 담당자는 과거 응용미술과가 개편되어 현재는 시각디자인과가 맞다고 말하였고 크몽전문가의 전공이 개인정보라서 더 이상 알려줄수 없다고 말하였습니다.크몽 분쟁조정 담당자는 분쟁조정을 제대로 진행하지 않은 상태에서 피해자가 묻지도 않은 법적인 절차를 진행하라고 말함.

크몽 분쟁조정 담당자는 분쟁조정 시점부터 지금까지 일관되게 크몽 전문가를 옹호하고 대변하는 자세를 취함.

 

 

크몽 피해자는 크몽 분쟁조정 담당자가 중립성을 상실했다고 판단하였고 분쟁조정 담당자를 회피하고 싶다고 분쟁조정 담당자에게 직접 통화로 말하였고 크몽 분쟁조정 팀장 윗선과 통화를하고 싶다고 요청함.

 

(크몽 피해자와 크몽 분쟁조정 담당자와의 통화내용 일부발췌)

 

 

 

2025년 7월 18일 (금) 오후 6:07 : 크몽 분쟁조정 담당자의 이메일 답변내용.

회원님께서 지속 문의하신 전문가의 학력 표기 관련 문의에 대해 내부 확인을 진행한 결과, 크몽 분쟁조정 담당자는 크몽 전문가의 학력 정보는 사실과 다르지 않으며, 학력상 문제는 없는 것으로 확인되었다고 말함.

전문가는 서울대학교 미술대학 응용미술과(現 디자인학부 시각디자인 전공) 출신으로 확인하였으며 해당 학과는 과거 ‘응용미술과’로 운영되다가 학제 개편을 통해 현재는 ‘디자인학부’로 전환되었으며, 그 안에 ‘시각디자인 전공’이 포함되어 있다고 말함.

 

 

이에 따라, 전문가의 학력 및 경력 사항에 있어 사실과 다른 내용은 없는 것으로 확인됨.

 

 

 

2025년 7월 21일 (월) 오후 12:34 : 크몽 피해자 크몽 분쟁조정 담당자에게 이메일 보냄.

크몽 사기꾼은 시각디자인 전공자가 아닌 응용미술과 전공자로 허위표시, 소비자 기만적행위를 하고 있고 표시광고법 위반의 소지도 있으며 허위 과장광고이며 허위 학력,경력,전공 과장광고로 고액의 비용을 수수하여 부당이득을 챙겼고 크몽플랫폼도 이를 방치했기 때문에 공동 책임이 있다고 주장함.

크몽 분쟁조정 담당자는 중립성을 상실했고 무성의하게 이메일로 분쟁조정에 응대하고 있음.

답변 요구사항으로 전액환불요청과 크몽 전문가의 허위 과장광고 수정조치 요청함.

 

 

2025년 7월 21일 (월) 오후 6:04 : 크몽 분쟁조정 담당자의 이메일 답변.

크몽 전문가의 전공은 이상이없고 크몽에서 검증하였고 크몽 전문가의 작업이 이루어진 결과물이고 피해자는 작업물에 대한 주관적인 불만족이라고 판단함.

해당 전문가(디자이너/카피라이터)가 재학하던 시점에는 학과 체계가 현재처럼 분화되기 이전인 '응용미술과' 소속이었음을 확인하였습니다.

크몽은 내부 자격 검토 기준에 따라 해당 전문가의 자격을 승인하였고, 사실관계 확인 및 관련 자료 검토에 최선을 다한 상태임을 알려드립니다.

본 건은 작업이 모두 이행된 상태로, '작업 결과물의 만족도'에 대한 주관적인 판단 차이에서 비롯된 분쟁으로 확인되었다고 말함.

 

 

2025년 7월 24일 (목) 오후 12:18 : 크몽 피해자는 해소되지 않은 부분이 있어서 크몽 분쟁조정 담당자에게 문의메일 보냄. 크몽 사기꾼의 학력,경력의 대한 정확한 자료를 다시 요청함.

 

 

2025년 7월 28일 (월) 오후 4:07 : 크몽 분쟁조정 담당자의 답변이 없어서 2차로 추가메일 재발송함.

 

 

2025년 8월 5일 (화) 오후 1:45 : 크몽 분쟁조정 담당자의 답변이 없어서 3차로 추가메일 재발송함.

 

 

2025년 8월 12일 (화) 오후 6:12 : 크몽 분쟁조정 담당자의 답변이 없어서 4차로 추가메일 재발송함.

 

7월 24일부터 8월 12일까지 총 4번의 이메일을 보내고 3주간 기다려도 크몽 분쟁조정 담당자의 회신이 없어서 우연히 알게 된 크몽 대표의 유튜브 채널에 댓글을 달아서 사건에 대한 회신을 요청함.

 

(크몽 대표님 유튜브채널 댓글 회신요청)

 

 

 

2025년 8월 13일 (수) 오후 4:25 : 크몽 대표 유튜브에 댓글을 단 다음날 크몽 분쟁조정 담당자에게서 이메일 회신이 옴.

크몽 분쟁조정 담당자는 피해자의 요청 사항에는 답장을 하지 않고, 피해자가 당연히 받아야할 인쇄비용을 마치 도움을 주는것처럼 인쇄 비용만 받으라는식의 내용이였음.

피해자와 협의없이 크몽 분쟁조정담당자는 이번달 안으로 크몽 피해자가 법적인 후속 조치를 취하지 않으면 분쟁조정을 종료시키겠다고 일방적으로 통보함.

 

 

 

 

2025년 8월 13일 (수) 오후 5:05 : 크몽 피해자는 요청사항에 대해 왜 답변을 하지 않고 분쟁조정을 종결하겠다는것인지 이해되지 않는다고 답장 이메일 보냄.

 

 

 

 

2025년 8월 13일 (수) 오후 5:58 : 크몽 분쟁조정 담당자로부터 더 이상 분쟁조정을 할수 없고 외부기관을 통해 진행하라고 통보 메일을 보내옴.

 

 

2025년 8월 18일 (월) 오후 15시경 : 크몽 피해자, 크몽 사기꾼에게 환불을 요청하는 채팅대화를함.

크몽 사기꾼의 말에 따르면 크몽 분쟁조정 담당자는 크몽 피해자가 전공과 학력에 대해서 계속 우기고 있다고 말하며 피해자를 조롱함.

크몽 피해자는 크몽 분쟁조정 담당자에게 조롱을 당한 느낌을 받았으며 크몽 분쟁조정 담당자는 중재자로서 자질이 없는자로 판단함.

 

 

또한 크몽 사기꾼은 서울대학교 응용미술학 학부의 시각디자인 전공을 했다고 또다시 거짓말을 함.

 

 

 

2025년 8월 18일 (월) 오후 17시경: 크몽 피해자는 서울대학교 미술대학 담당자로부터 아래와 같은 증거를 확보함.

<아래>

현 서울대학교 미술대학 담당자의 확인사항.

1. 응용미술과는 과거 존재했으며, 1983년까지만 커리큘럼(공예, 산업미술)이 존재하였음.

2. 과거 응용미술과 안에 세부 전공은 없었음.

3. 현재 서울대학교 미술대학 학사 과정에는 시각디자인 전공은 없음.

4. 대학원 석사 과정에만 시각디자인 전공이 존재함.

 

 

5. 과거 '응용미술과 전공'이 현재의 '시각디자인 전공'과 동일하다고 볼수는 없음.

 

(크몽 작업자의 허위전공 광고화면 캡처)

 

 

 

2025년 8월 20일 (수) 오전 2:31 : 크몽 피해자 서울대학교 미술학부로 부터 허위 전공 사실확인 내용을 크몽 분쟁조정 담당자에게 이메일로 보냄.

서울대학교 미술대학에서는 과거 응용미술 전공과가 현재의 시각디자인 전공자라고 말할수 없고 현재 서울대학교 학사과정에는 시각디자인 전공이 존재하지 않으며 서울대학원 석사과정에만 시각디자인 전공이 있다고 전달함.

크몽 사기꾼은 피해자와의 채팅에서 "응용미술과 학부에서 시각디자인 전공을 했다"고 거짓말을 한 내용을 크몽 분쟁조정 담당자에게 이메일로 보냄. 다시한번 크몽측에 즉시 전액환불을 요청함.

 

 

 

 

2025년 8월 22일 (금) 오후 5:57 : 크몽 분쟁조정 담당자로부터 이메일 답변이 옴. 크몽에서 전공사실 수정요청을 진행하겠다고 말하면서도 현재 확인된 내용만으로는 실제 학력과 프로필간의 명백한 불일치를 확인하기는 어렵다고 말하며 앞뒤가 다른 말을 하고 있음. 

 

 

 

마무리 :

서울대학교 미술학과에 전공에 대해 사실확인을 했는데도 크몽 분쟁조정 담당자는 분쟁초기 크몽 사기꾼의 전공을 감추었고, 추궁후에 학제개편으로 시각디자인 전공자가 맞다며 거짓대응을 했음에도 이에 대한 사과나 후속조치 없이 피해자에게 일방으로 2025년 8월31일까지 법적절차를 진행하라며 본인의 책임을 회피하고 있습니다.

크몽 분쟁조정 담당자 교체후의 분쟁조정 재진행을 해주시기 바랍니다.

 

또한 크몽 대표님께서는 본인이 운영하시는 유튜브 댓글을 통해서 이 사건에 대한 내용을 이메일을 달라고 하셨고 읽은 후에 답변을 주신다고 하셨습니다.

이 사안은 중립성이 없는 크몽 분쟁조정 담당자의 답변이 아닌 크몽 대표님이 직접 크몽본사의 공식적인 입장을 답변주시기 바랍니다.