제주도 24만원 팬션 업주입니다..
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전에 다녀가셨던 다른 손님께서 보배에 저희 숙소가 올라왔다고 문자를 주셔서 이렇게 글을 올립니다.
다른 부분들은 몰라도 더욱 깨끗하게 관리하도록 노력을 하겠습니다 라는 말씀을 먼저 드려야 할것 같습니다.
그래도 오해가 있을 수 있어 글을 남깁니다.
방 전체에 나무로 가구를 짜고 루바를 쓴부분등이 많아 습한 날씨에 냄세가 나는 경우는 있어 이부분은 최대 한 환기하고 청소합니다.
문에 있는건 곰팡이가 아니고, 염분입니다. 바닷가 근처다보니, 부식이 빨리 일어납니다.
게스트분의 사진에도 곰팡이 사진없고, 글에만 곰팡이 냄세심했다고 하시는데,,,, 악의 적으로 느껴집니다.
창틀은... 자주 청소하는데, 바닷바람이 정면으로 부는 쪽이라 몇일만 지나도 저렇게 됩니다. 그래도 청소를 매일 못한건 인정하고 매일 청소하도록 하겠습니다.
그리고 담넘어 옆집 농막 사진까지 올리셨는데, 저희 집이 아니다보니,, 어떻게 할수가 없습니다.
이용하신 복층형의 요금 대략 이렇습니다.
비수기 85000원
성수기14-160000원
극성수기(2주) 17-240000원 (네이버는 21만원인데 에어비앤비는 수수료가 높아 233000원에도 하는 경우가 있습니다.)
보통은 3박~ 7박이상으로 예약을 많이 하셔서 할인이 더 들어가서 실제로는 10%정도 더 저렴하나, 이번에 오신 손님은 1박이라 할인이 없고, '에어비앤비' 이다보니 다른 손님들보다 더 높게 지불하셨던거 같습니다. (물론 에어비앤비 자체 쿠폰을 쓰시면 더 저렴하게 하셨을 수는 있지만 그 부분은 잘 모르겠습니다.)
저희가 해수욕장에서 도보 이용이 가능한 위치이다 보니, 여름 성수기 손님이 가장 많고 비슷한 규모의 주변 숙소들은 이보다 좀 더 비싼 요금을 받는것으로 알고 있습니다.
물론 저렴하다고 더러워도 된다는 아닙니다. 글 쓴것들에 다 반박을 하진 않겠습니다.
제가 더 열심히 청소하고 부지런히 관리하도록 노력하겠습니다.
저희 숙소가 에어비앤비에 올릴때도 소금, 후추등이 없는 숙소로 올라가 있습니다.
그러나 간혹 아이들 때문에 부탁하시면 왠만해서는 가져다 드리기도 하고, 가위도 고기를 객실에서 구워 드시는 것이 아니라면 드립니다.
이번 손님도 가위가 없냐는 말씀에 아이 때문에 필요하시면 챙겨다 드리겠다고 말씀을 드렸는데, 됐다고 오지 말라고 하셔서.. 좀 이상한 느낌이 있었습니다.
( 통화 녹음한 것을 올리고 싶은데, 어떻게 올려야 할지,,,, 몰라서 알려주시면 그대로 올리겠습니다.)
아니나 다를까,, 고기를 구워 드시느라 바로 필요한 것들이 없으니, 화가 나셨던것 같더라구요.
대화 과정에서, 너무 화를 내시고 소리를 치시고 전화를 끊고 막말을 하셔서, 당황스러워서 말이 나오질 안더군요.
그래도 아이랑 어렵게 시간 내셔서 오셨을텐데, 제가 참고 죄송하다고 말씀드리고 필요한 것을 챙겨다 드리려고 두번째 전화를 걸어서 사과부터 드리고 필요한 것들 말씀해주시면 모두 챙겨다 드리겠다고 했는데, 왜 전화했냐부터, 만만해 보이냐 하시며 계속 같은 말로 화를 내고 흥분해서 전화를 끊으셔서... 더이상 통화를 못하고 메세지로 다시 안내를 드렸습니다.
그러나 답이 없으셨고,, 남편분은 읽으셨어도 아무런 대답도 없으셔서 다음날 퇴실하실 때에 안내 문자로 보내드린 사항을 읽어보셨는지, 그냥 빨리 나가시려고만 하시고 아내분은 똑같은 말만 되풀이하셔서, 핸드폰으로 녹화도 시작했습니다.
혹시 객실 내에서 고기를 구워 드셨는지 묻자, 구워 먹었다고 당연하다는 듯이 대답하시더군요.
물론 아이 때문에 쇠고기를 조금 구워 드실 수도 있고, 저도 그정도는 이해를 합니다.
그냥 처음부터 아이 때문에 쇠고기 조금만 구워줘도 되냐, 가위나 키친타올, 기름이 조금 필요한데 주실수 있냐라고 말씀하셨다면 저희도 따로 비치된 것들을 가져다 드립니다.
왜 당연히 있어야 할게 없냐는 아내분의 주장에 설명을 해드리면, 그게 말이 되냐는 식의 대화로 이어져서 대화가 도저히 되질 않더군요.
음성 변조후 녹취를 올리도록 하겠습니다. 관심있으신분들은 한번 들어봐주세요.
처음통화
https://drive.google.com/file/d/1wMKHUOjDdGuLAPoOv47f693u-vQVANBe/view?usp=drive_link
두번째통화
https://drive.google.com/file/d/1b0x7umLUFdNHxLsssOEp8JJDcLk6Eny-/view?usp=drive_link
관련자료
2찍과38퍼는디지자님의 댓글
인간적으로 곰팡이, 식기류 불성실 관리는
아니자나요......
애초에 일어나지 않아도 될일이 일어난건데 에혀...
열심히살고있음님의 댓글
입장할 때부터 문에는. 하얀 곰팡이인지 뭔지 잔뜩 껴있고, 사진에선 깨끗해 보였지만, 창틈 검은 먼지 잔뜩 껴있는데 누가 그런방에 24만원주고 들어가게 되면 기분 좋겠습니까?
그런 상황에서 비 위생적인 도마나 망가진 조리도구들 그런거보면 좋은소리 안나오는게 당연합니다. 저분들이 가위니 후추, 소금 이런게 없다고 그부분에서 화난게 아니라 입장할때부터 방 컨디션보고 기분 상해있는데 조리도구상태들도 개판이라 화가 추가되서 터진거지.
근데 아직도 상황파악 못하고 가격이 어쩌고, 손님이 갑자기 화내면서 뭐라한다 하고..
입장바꿔서 사장님이 여행갔는데 그돈주고 저렇게 더러운곳에서 묵고 기분좋겠습니까? 첫인상이 중요한데 첫인상부터가 더러운방인데 침구는 깨끗한지 어찌압니까?.. 역시 섬은 걸러야하나봅니다. 제주 울릉.
가을보리님의 댓글
청소나 제대로 하세요
문에 염분 그것도 자주 닦았으면 없어지는겁니다
그리고 문틀 제주가 서울보다 공기가 안좋아서 저렇게 더럽나요
우리집도 한두달 안닦아도 저정도는 아님
그리고 화장실 곰팡이 락스좀 풀어서 뿌려주기만 해도 구석에 안 생깁니다
숙박업을 저렇게 더럽게 하면
첫인상이 좋을수가 있겠습니까?
방에 들어가자마자 짜증부터 나지
그리고 댁이나 곰팡이 냄새가 안나지 곰팡이 피는순간 방안에 퍼지는겁니다
그리고 손님들이 담배피면 외부 재털이도 매일매일 치우시고 어디 드러워서 가것습니까
벤츠G바겐님의 댓글
인간적으로 창문창틀은 걸레로 한번닦으면 깨끗해질것같은데 몇년동안 안닦은 더러운 사진은 모죠?
눈에훤히 보이는 창문창틀도 그런데 다른 위생상태는 불보듯 뻔한거 아닌가요?
위생 청소 상태 불량이던데
글고 한철장사 극성수기때 한탕 땡기고 3계절은 노나요? 왜 꼭 한철장사 극성수기를 강조하심?
손님도 별로지만 사진상 팩트 환경 위생 청소상태 극악이던데 바람이 많이 불어서 그런다고요?
염분이 껴서 그런다고요? ㅋㅋㅋㅋ 아니 님 안방에 염분껴있으면 제거 안해요???
자기반성 1도없는데 자기 변론하기바쁜 스타일은 딱봐도 참....