도와주십시오 공업사 대표에게 쌍욕폭행위협 당했습니다 2 - ..

첫번째 글을 안읽으신 분들을 위해 5줄로 요약해보았습니다.

1. 마트 출입구에서 사고가 났고, 가해자와 양측 보험사 모두 과실 100:0 인정.(저는 피해자)

2. 보험사 협력 공업사에 차를 맡겼는데, 기존 통보받았던 수리 일정(주말제외 5일 예상)보다 훨씬 짧게 하루 만에 수리 완료 후 인도받음.

3. 수리 상태가 불량해 단차, 스크래치, 워터마크 등이 있었고 이에 대해 공업사에 문의함.

4. 상대측 보험사와  공업사측에서 직접 방문해서 어디가 문제인지 알려달라고 하여 직접 방문해 문제 제기하자 공업사 대표가 반말과 욕설, 나이·부모 비하, 폭행 위협(첫번째 글에 영상 첨부)까지 함.

5. 블랙박스 증거와 함께 경찰 신고했고, 보험사에도 공식 항의 및 사과와 피해 보상 요구 중.

자세한 내용은 기록용으로라도 상세하게 작성했으니 관심가는 분들은 밑에 첨부한 첫번째 글 상세기록 정독해주시면 감사하겠습니다!

↘↘↘↘ 

https://www.bobaedream.co.kr/view?code=accident&No=842215

일단 어제 제 긴글을 많은 분들이 읽어주시고 많은 조언과 관심 보여주셔서 정말 감사드립니다. 

댓글 읽어보며 제가 미숙했던 부분도 알게되고 어떤 부분에서는 제가 설명이 부족하여 이해가 어렵다는 의견들도 많았으므로

- 우선 첫번째 글에서 다 올리지 못했던 것들 부터 차근차근 올리고 

- 오늘 있었던 저희 보험사와의 만남의 결과도 말씀드리겠습니다.

우선 댓글 달아주신 많은 분들이 결함이 잘 보이지 않는다고 하셔서 제가 찍어뒀던 사진에서 결함에 대해 알아보기 쉽게 편집해서 다시 올리겠습니다.

우선 워터마크가 공업사에서 말한 부품 도색 후 일주일간은 세차를 못해서 탁송과정중에 생긴 것이고 지워지므로 큰 문제가 아니라는 것에 대해서는 저도 이번에 알게 되었고 인정합니다.

하지만 스크래치는 상식적으로 부품 조립과정 중에 생겼다면 어떻게든 지워서 와야 한다고 생각하고, 부품교체 받은 부분이 제대로 조립이 되지않아 떠서 단차가 생긴부분(이번 글 영상 참고)도 제가 발견하지 않았다면 어영부영 넘어갔을 것이라 판단됩니다.

또 하나 쟁점이 되었던게 아래 사진에서 

파란색으로 색칠한 부분(차량 용어로 '전휀다' 라고 하시더라구요)은 제가 문제제기를 하지 않았다면 공업사측에서는 보험사가 수리하라고 한 부분에 대해서만 하는것이 맞다고 하셨는데

알고보니 저는 분명 저희 보험사측에 저 전휀다 부분 수리를 요청하였고, 저희 보험 담당자도 상대방 보험사에 전휀다 부분이 사고로 인한 결함이 있었던 전면 그릴, 프론트 커버, 후드 와 연결된 부분으로 밀려있으니 부품수리가 필요하다 했는데 상대방 보험사에서는 저 부분을 포함시키지 않고 공업사에 부품수리를 요구한 것이더라구요

결과적으로는 공업사에서는 상대 보험사가 수리해달라고 했던 부분이 아니었으므로 저 부분이 수리가 왜 되어있지 않았냐 하는 저의 의문은 공업사잘못이 아닌 저희 보험사와 상대방 보험사의 부품수리 커뮤니케이션이 완벽하게 되지 않았던 것으로 밝혀졌습니다.

그럼 이제 오늘 오전 10시에 있었던 저희 보험사 담당자와 지역 센터장이 함께와서 저와 나눈얘기를 써보겠습니다.

어제 제가 보험사측에 요구했던 요구사항은 2가지 였습니다.

첫째는 경찰서에서 조사가 나와 그쪽에서 저한테 사과하는것은 경찰과 할 일이고 저는 이 협력업체 연결해준 제 보험사를 통해 그 공업사쪽으로 부터 사과받고싶다.

둘째는 아직 보험 처리도 완료되지 않았고 저는 아무리 생각해봐도 물리적으로 쿵 하며 손해입었고, 오늘같이 말도안되는 욕설과 폭행위협 당해서 정신적으로도 큰 해를 입었으니 병원비 청구하겠다 어떤식으로 처리할 것인지 상세히 과정 준비해서 말해줘라

요구사항에 대한 저희 보험사 측의 입장에 대해서만 말씀드리면

첫째는 협력업체를 관리 감독하지 못한 보험사의 잘못이 맞고 백번 사죄 드리지만, 그 공업사 대표에게 고객님에게 사과를 하라 마라 할 수 있는 권한이 저희에게는 없다. 하지만 고객님의 사건을 담당하는 회사의 대표로서 정말 고개숙여 사죄드린다는 원론적인 얘기밖에는 들을 수 없었습니다.

둘째는 차량사고로 인해 물리적 피해를 입은 부분에 대해서 대인 사고 접수를 요청하는 것은 고객님의 권리이므로 상대방 보험사에 전달하고 접수번호 전달해 드릴테니 원하시는 병원에 가서 진단 받으셔라, 하지만 어제 공업사 대표로부터 받은 욕설, 폭행위협 으로 인한 정신적 피해 보상은 저희 보험사측에서는 지불이 어렵다. 이 부분에 대해서는 공업사 대표와 직접 처리하셔야지 저희 보험사에서 백번 사죄드릴 일은 맞지만 보험사에서 공업사를 대신해 정신적 피해보상에 대해 지불하는 매뉴얼은 존재하지 않는다

이렇게 말씀하셨습니다. 저도 직접와서 설명하시는 두분의 말씀이 만족스럽진 않았지만, 이해가 가는 말들이었고 예상가능한 부분이었기에 딱 한가지 요구만 했습니다. 

담당자분과 센터장님의 말씀 무슨말인지 알겠다

하지만 본인들이 말씀하신 것처럼 보험사 입장에서 협력 공업사에서 불미스러운 일이 생겼는데 이런 내용을 아무런 책임도 지지않고 계약을 해지하는것 이외에는 해당 공업사에게 책임이 가는 것이 없지 않느냐, 저는 이 보험사가 이 사건에 대해서 진지하게 고객에게 사과하는 방법으로 최소한 상부에 정식적으로 사건에 대해 보고하고, 보고한 내용을 증거가 될 수 있게 메일을 보내 제목과 수신여부를 오늘중으로 저에게 보내셔라

이정도 성의는 보여야 이 보험사가 이 사건에 대해 진지하게 생각하고 있고, 사건을 일단락만 지으려는 것이 아니라 자정의 노력을 하는구나 라고 느낄 수 있겠다 라고 전달했습니다.

두 분도 제 말에 동의하였고 제가 공업사에서 수리받은 결함(단차로 인한 딸깍거림, 스크래치, 워터마크 등)을 상세히 영상으로 찍고는 그렇게 헤어졌습니다.

ps. - 이 날 오후 3시쯤  센터장으로 부터 본사 보상지원팀에 어제 있었던 일을 보고한 메일을 찍어 보내주었습니다

      - 차량 수리 부분은 더이상 협력공업사는 믿을 수 없고 현대 블루핸즈 이용해서 다시 수리받는것으로 통보했습니다

                                                                            - 오늘의 결론 -

그래서 오늘 말한대로 대인접수 번호 받고 오후에 한의원 치료(오른 발목, 목, 두통)받고 진단서 받아왔고

어제 파출소에 접수했던 모욕죄 접수는 관할 경찰서 형사 3팀에 배당되었다는 문자를 받았습니다.

긴 글을 쭉 읽어주신 형님들께 정말 감사드리고 제가 앞으로 더 할 수 있는 일이 있는지 궁금합니다(현재는 한국 소비자원 피해보상센터에 공업사의 욕설과 폭행위협을 제보하려고 준비중입니다)

비판의견도 좋으니 댓글로 형님들의 고견 부탁 드리겠습니다. 감사합니다!