음식을 얼굴에 던졌습니다.조언요청

 

 

 

 

 

 

 

저는 처음으로 이쪽가입하고 글을 쓰게됩니다.

자영업하는사람이다보니 자영업카페에 글을 쓰게되었고

몇몇 분들이 이쪽에 조언받아보라고 합니다.

 

내용 정리해서 올리면

상대방한테 제가 할수다선에너서

 다해서 처벌받게 하고싶습니다.

아직도 어머니 생각하면 피가 솟습니다.

제가 할수있는 부분이 어떤것들이 있는지 

많은 조언부탁드릴게요.

 

6.7 토요일 어제 있었던 일입니다.

고객이 6시1분경 떡볶이 주문후6시17분경 배달완료

6시30분경 배민측 전화

고객 떡볶이 양이 7개밖에 없다 강성클레임

 

저는 사진받고 처리해드리겠다 말씀드렸고

배민측에서 메일보내준다 했으나

시간 지체 및 다른고객 음식사진을 저한테보냄

7시13분경 배민측 다시 연락왔고

상담사측 실수 맞으며 혹시 고객이 직접 저한테 사진보내면 안되겠냐 해서

저도 빠른처리위해서 동의했습니다.

그후 몇분되지않아 사진왔으며

 

바로 고객 전화드렸습니다.

식사 불편드린점 사과 및 보충 설명드림

매장측 떡볶이 소분해놓는다.

또한 불편한부분 있으니

빠른 환불 처리 도움드린다 안내했습니다.

 

고객이 그럼 배달나와있는 정보주소지로 가면

제가 있냐고 물어보셨고 없다 말씀드리고

누구있냐길래 어머니가 운영하신다 말씀드렸습니다.

 

이후 저는 그래도 불편한부분 환불처리 도움드리겠다 말씀드렸고

 

고객은 이건환불이아니라 보상해야된다라 하시길래

저희는 환불 진행 해드린다했고

고객은 이딴 만원때문에? 이런식으로 하셨고

환불 원치않으면 재배달 도 안내했습니다.

 

마지막에 당신도 그만한 고통을 겪어야겠네

저랑 대화가 안되신다고하면서

 어머니가 욕좀 보시겠네 하고 통화 종결됬으면

 

저는 느낌이 싸해

다시 전화드려 어떻게 처리도움드릴까요?

했으나 필요없다.

매장 방문하겠다 했습니다

 

저는 어머니한테 연락드려

소분된거 보여드리고

재조리 또는 환불 말하고 

이상 하면 경찰신고하라 말씀드렸고

 

몇분 후 매장 방문하여

상황설명드렸으나

미수긍하시면서 저희어머니가

그럼 어떻게 처리도와드릴까요?

하니깐 떡볶이 포장열고 그대로 얼굴에 부었습니다.

 

어머니도 눈에 국물이 들어가고 정신없어

밀치고 어깨 한두번잡고 쳤습니다.

 

이후 경찰분 오셔서 씨씨티비 다확인하고

저희 어머니 피해자로 접수했으나

폭행으로 밖에 접수안되고 

영업방해도 해당 이 안된다고합니다.

그건 그 이후 민사라고하지만

그냥 넘어갈수가 없습니다.

 

사람이 아무리 화나도 음식을 사람 면전에 뿌립니까?

하루가지나도 사과전화는 커녕안옵니다.

 

합의 원치않고 강하게 처벌을 원하는데

어떻게 제가 취할수 있는 행동이 머가있을까요?

일단 사건반장에 카톡으로 제보해놨으며

동영상은 상대방 얼굴나오니 사진만 첨부하며

조언좀 많이 부탁드리며 

어떤식으로 절차를 밟아가야 될까요?

 

많은분들이 변호사 선임 말씀하시는데

저도 돈만 있으면 변호사 선임해서 강력하게 하고싶은데

크게 여유있는부분이 아니다보니 최선의 선택을 해보려고 하는데 어떻게 해야될까요?

 

녹취 사진 동영상은 전부 보관해놓은 상태입니다.